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ANKAMA
75, Boulevard d'Armentières
59100 Roubaix
France

Postée le : 28.04.2017
Référence : AFJV-EMAN194-11751

Ankama

Créé il y a à peine quinze ans, Ankama est aujourd'hui un groupe indépendant de création numérique spécialisé dans le domaine du divertissement et incontournable dans le monde du jeu vidéo !
Depuis le succès phénoménal en 2004, du jeu en ligne DOFUS (85 millions de comptes ont été créés dans le monde, dont plus de 40 millions en France). Avec plus de 300 collaborateurs, Ankama a investi plusieurs domaines d'activité pour devenir un véritable groupe transmédia.

Ankama intervient dans le domaine du divertissement au sens large :

* Jeux vidéo Animation
* Editions Jeux de plateau

Avec Ankama, chaque histoire est unique, mais toutes sont connectées.

Customer Service Manager bilingue anglais (H/F)


CDI Roubaix (59)

Description du poste

Si vous faites de la satisfaction client votre priorité numéro une et que vous avez envie de vivre une belle aventure pleine de défis, vous êtes au bon endroit ! Il nous tient à coeur de renforcer au quotidien la qualité des échanges avec nos joueurs et d'améliorer constamment nos domaines d'expertises et d'interventions. Ankama recrute son : Customer Service Manager bilingue anglais (H/F)

Missions :

Au sein du département Relations Clients, vous accompagnez l'équipe de conseillers assistance en France et à l'international ainsi que les chefs de projets.

Vos missions principales sont les suivantes :
  • Vous mettez en place la stratégie Relations Clients que vous aurez définie en lien avec La Direction
  • Vous encadrez, animez et motivez l'équipe de conseillers assistance (gestion des comptes, billing, assistante technique) et de chef de projets tout en étant garant des procédures et des objectifs fixés
  • Vous êtes garant des performances : audits qualité, suivi des indicateurs, analyses des enquêtes de satisfaction
  • Vous mettez en place des ateliers ou tout autre dispositif permettant le développement professionnel de l'équipe
  • A l'écoute de l'équipe et des clients, vous êtes un vecteur d'informations et mettez en place des projets et des process visant à améliorer la gestion de la relation clients
  • Proche des équipes de production, vous coordonnez les communications et les actions internes
  • Vous gérez les prestataires en France et à l'International
  • Vous effectuez un reporting régulier auprès de La Direction

Profil du candidat

  • Issu(e) d'une formation supérieure en management/gestion avec une sensibilisation à la gestion de la relation client, vous possédez une expérience réussie sur un poste similaire en relation clients dont au moins 3 ans en management
  • Dynamique, réactif(ve), organisé(e), à l'écoute et force de proposition, vous avez un très bon relationnel, qualités qui vous permettront d'être à l'écoute des besoins clients et de développer une relation de confiance avec l'équipe
  • Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (écrit et oral), indispensable pour la communication avec nos prestataires à l‘international
  • Vous maîtrisez les outils informatiques ; la connaissance de Zendesk et I advize est un plus
  • Vous disposez d'une bonne culture du jeu vidéo et la connaissance de notre univers est un plus

Informations supplémentaires

N'hésitez pas à visualiser notre vidéo : http://bit.ly/2qmJ1cH

A fournir

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)
A l'attention de : Responsable du recrutement
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