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Nitrado.net (logo)
marbis GmbH
Griesbachstr. 10
76185 Karlsruhe
Allemagne

Postée le : 05.05.2017
Référence : AFJV-ESUP1416-11779

Nitrado.net

As the leading provider of fully automated gameservers hosting with , like nitrado.net, the marbis GmbH offers you excellent employment. In a team with more than 30 coworkers, settled in the technology region Karlsruhe, you have the possibility to implement your own knowledge subject-specific and profitably in a pleasant working condition.

To offer the highest amount of reliability and professionalism to our customers, we are constantly searching for new support, specially with creative and innovating ideas, outstanding engagement and above average performance. A career with varied chances are waiting for you in the young business of the marbis GmbH.

French Customer Service & Market Coordinator


CDI Karlsruhe (Allemagne)

Description du poste

Vos responsabilités : gérer la relation clientèle via skype / forum / email / teamspeak :
  • Résolution des problèmes courants des clients. Les problèmes complexes peuvent être portés au niveau 2 en Allemagne / États-Unis.
  • Support client pour les problèmes d'hébergement de serveurs de jeux (ex : pour Minecraft, ARK, Conan Exiles, Arma 3 etc).
  • Recruter & gérer une équipe de bénévole pour les différents projets (support, sites tierces...)
  • Guider et aider les clients, ainsi que résoudre les problèmes liés à la connectivité au serveur / problèmes d'interface web / plugins, etc. > Optimisation des processus pour assurer la meilleure expérience client possible.
  • Ajouter, mettre à jour le contenu de notre base de connaissances (WIKI, FAQ) et création de tutoriel écrit & vidéo.
Apprendre, s'adapter, être flexible sont les maîtres mots.

Responsabilités supplémentaires du marché français pour nous aider sur nos différentes stratégies et canaux de communication :
  • Prendre des initiatives, apporter des contenus et rechercher de manière proactive des opportunités afin de développer et d'étendre la portée des activités de la communauté de Nitrado, générer un engagement et des taux d'interaction positifs semaine après semaine (par le biais d'événements, de réponses en direct, de concours, d'événements hors ligne, etc.)
  • Stratégie d'influence sur les différents réseaux sociaux établies et sur le site officiel de Nitrado en relation avec nos clients français, plus toute communauté externe
  • Représentez l'entreprise à l'extérieur (partenaires clés, presse, événements ...)
  • Localisation (traduction)
  • De plus, vous pouvez prendre l'initiative de projets tels que la gestion complète de nos réseaux sociaux et la gestion de partenariat.

Profil du candidat

  • +2 ans d'expérience en relation clientèle / social media / gestion de projet / community management /
  • Expérience & connaissance dans la gestion de serveurs de jeux & serveur dédié/VPS en bonus
  • Français(e) natif(ve) et Anglais de bon niveau (écrit & oral) car nous sommes une entreprise internationale - Allemand est un plus !
  • Compréhension & analyse des résultats/chiffrés et capable de travailler de façon indépendante
  • Flexible, créatif(ve) et un degré élevé de motivation et d'engagement
  • Compétent(e) dans la gestion de missions en simultanées et la capacité d'apprendre de nouveaux logiciels de gestion
  • Apprécie(e) le travail en équipe et collaboration avec des collègues internationaux
  • Ambitieux(se) avec d'excellentes compétences organisationnelles
  • Une compréhension des métriques et des idées pour ce qui est site web/plateforme support et les réseaux sociaux serait un avantage
Une passion pour le jeu, plus une bonne connaissance de l'industrie du jeu et des services d'hébergement est clairement un gros plus.

Informations supplémentaires

Possible de travailler à distance ou depuis le bureau basé à Karlsruhe.

Contrat : Possible en freelance également ou contrat frontalier si vous habitez dans un des départements suivants : Haut-Rhin (68), Bas-Rhin (67) or Moselle (57)

A fournir

Tu veux rejoindre une entreprise internationale & dynamique en pleine & constante croissance ?
Merci d'envoyer CV avec profil LinkedIn si tu as et de faire une présentation originale sur qui tu es, ce que tu aimes dans la vie, tes passions et celle du gaming

Ainsi que de répondre à cela :
- Pourquoi vouloir rejoindre Nitrado ?
- Connais-tu Nitrado ?
- Ce qui te motive à te lever chaque matin ?
- Des projets que tu as amené(e) à bien, à un succès dont tu aimerais partager ?
Si tu en as, peux-tu détailler ton expérience & connaissance concernant les serveurs de jeux, Cloud & industrie du gaming / eSport ?

A très vite,
A l'attention de : Basile Hamon
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