Technicien Support Proximite VIP Paris_30 postes
4 candidats • CDI Paris (75)
Description du poste
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.
Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
- Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (planning tournants).
Profil recherché
- Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
- Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2) qui vous permet d'échanger avec des utilisateurs anglophones.
- Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
- Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
- Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
Informations supplémentaires
HELPLINE, est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN), le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.
HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 9 sites en Europe. Avec plus de 200 clients, parmi lesquelles elle compte 50% des entreprises du CAC 40, HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis plus de vingt ans.
L'entreprise a réalisé 207 M euros de CA en 2022. La diversité fait partie de l'ADN de l'entreprise et développer les compétences de ses 3600 collaborateurs est au coeur du management HELPLINE.
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A fournir
CV
A l'attention de : Responsable du recrutement