Êtes-vous prêt à transformer votre passion en une carrière florissante ?

Ne manquez pas l'opportunité de participer au Job dating de l'événement "Hauts-de-Seine Digital Games" qui se tiendra à Paris Expo Porte de Versailles les 24 et 25 mai !

Vous aurez l'occasion d'y rencontrer plusieurs entreprises proposant des stages, des alternances, des CDD et des CDI.

Cette proposition vous intéresse ? Alors n'hésitez pas à postuler pour rencontrer directement vos recruteurs !

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charges les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

• Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel
  
• Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
  
• Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...)
  
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur
  
• Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion de incidents.
  
• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.
  

HELPLINE, est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN), le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.

HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 9 sites en Europe. Avec plus de 200 clients, parmi lesquelles elle compte 50% des entreprises du CAC 40, HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis plus de vingt ans.

L'entreprise a réalisé 207 M euros de CA en 2022. La diversité fait partie de l'ADN de l'entreprise et développer les compétences de ses 3600 collaborateurs est au coeur du management HELPLINE.

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A l'attention de : Responsable du recrutement