Êtes-vous prêt à transformer votre passion en une carrière florissante ?

Ne manquez pas l'opportunité de participer au Job dating de l'événement "Hauts-de-Seine Digital Games" qui se tiendra à Paris Expo Porte de Versailles les 24 et 25 mai !

Vous aurez l'occasion d'y rencontrer plusieurs entreprises proposant des stages, des alternances, des CDD et des CDI.

Cette proposition vous intéresse ? Alors n'hésitez pas à postuler pour rencontrer directement vos recruteurs !

Le service QSC (Qualité et Service Client) traite tous les problèmes rencontrés par les clients après l'émission de leur certificat ; le service QSC analyse les problèmes, propose des solutions, veille aux reprises d'erreurs et assure les prestations de SAV, dans une logique de centre de profit.

Rattaché au Responsable Qualité et Service Clients (QSC) de Certinomis et au sein à la BU "Digital Trust Services", l'opérateur PKI réalise les opérations de dépannage et d'après-vente.

A ce titre, vos missions principales sont :

1. Prise en charge des problèmes (20% du temps) :

• Réception d'appels clients
  
• Traitement en niveau des escalades du support niveau 1
  
• Traitement des e-mails service client
  
• Diagnostic sur les problèmes de SAV
  
• Recherche de solutions techniques
  
• Traitement des réclamations
  

2. Vente des prestations SAV (20% du temps) :

• Calcul de prix (déblocage, réédition, remplacement matériel, déductions prorata temporis etc.)
  
• Établissement de devis
  
• Argumentation & relances-
  

. Vérification des commandes & enregistrement

• Gestion des options Sérénité
  

3. Réalisation des Prestations SAV (60% du temps) :

• Déblocage des cartes à puce
  
• Recherche de certificats dans la PKI
  
• Interprétation des codes erreurs du guichet en ligne
  
• Reset des codes PIN
  
• Réinitialisation des procédures d'activation des certificats
  
• Recherche de plis égarés (contact bureaux de poste & ATM)
  
• Test des cartes à puce pour recherche de panne
  
• Réinitialisation des cartes à puce
  
• Test des lecteurs
  

Organisé et rigoureux, vous êtes à l'aise dans un écosystème informatique. De formation BAC ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience (1 à 2 ans) en tant qu'opérateur PKI pour un prestataire de services de certification électronique chez lequel vous avez développé vos compétences en relation client (commercial ou SAV) et dans l'administration de logiciels applicatifs.

Compétences techniques recherchées :

• Vous disposez d'une pratique dans les outils informatiques (bureautiques, etc.)
  
• Une culture générale et des notions de base en informatique et des prestations de services multi-composantes (Système d'information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, grands services internet...) est appréciée
  
• Maitrise CRM : Salesforce
  
• Vous savez conduire un entretien téléphonique
  
• Le fonctionnement d'une carte à puce est obligatoire
  

Compétences comportementales attendues :

• Méthodique et rigoureux, votre organisation assure le respect des méthodes et des règles
  
• Organisé, vous savez gérer et prioriser les tâches
  
• Votre esprit d'équipe est source de motivation
  
• Attentif et méticuleux, vous êtes consciencieux au quotidien
  
• Votre capacité d'analyse et votre faculté d'adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée
  
• Ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et disposez de qualités rédactionnelles et d'une aisance à l'oral.
  

Lieu du poste : Ivry-Sur-Seine

• Télétravail Possible
  
• Recrutement encourageant la diversité
  
• Jours de bénévolat offerts
  
• Prime de cooptation
  
• Formations sur le temps de travail
  

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque / finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M euros de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services.
Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

CV, lettre de motivation

A l'attention de : Responsable du recrutement