Créé il y a dix-huit ans, Ankama est aujourd'hui un groupe indépendant de création numérique spécialisé dans le domaine du divertissement et incontournable dans le monde du jeu vidéo !
Depuis le succès phénoménal en 2004, du jeu en ligne DOFUS (85 millions de comptes ont été créés dans le monde, dont plus de 40 millions en France). Avec plus de 300 collaborateurs, Ankama a investi plusieurs domaines d'activité pour devenir un véritable groupe transmédia.

Avec Ankama, chaque histoire est unique, mais toutes sont connectées.

Afin de renforcer l'organisation de l'équipe de production DOFUS, nous recherchons un.e Responsable de l'Expérience Joueurs pour orchestrer le suivi, l'exploitation et l'animation en direct du jeu DOFUS.

Expert·e du jeu en live, tu comprends les enjeux de stabilité, d'engagement, de réactivité et de qualité en exploitation. Tu sais coordonner des sujets transverses (QA, déploiements, événements, data) tout en encadrant une équipe pluridisciplinaire.

Au sein de l'équipe de production de DOFUS, tu seras sous la responsabilité du Directeur de Production, et tu travailleras en étroite collaboration avec les pôles créatif, artistique et technique.

En tant que Responsable de l'Experience Joueurs, tu auras pour rôle de :

• Pilotage de l'exploitation en live
  
• Planifier, superviser et valider les déploiements, hotfix, maintenances et correctifs ;
  
• Suivre les indicateurs de santé du jeu, centraliser les signaux critiques (data, feedbacks, triche, incidents) et les faire remonter ;
  
• Prioriser les urgences et coordonner les interventions nécessaires avec les autres pôles.
  

Leadership & management

• Encadrer, accompagner et coordonner les équipes QA et Communauté, en assurant la bonne articulation avec les pôles transverses (data, marketing, communication) ;
  
• Fixer les priorités du pôle, évaluer les livrables et suivre leur avancement ;
  
• Recruter, former, motiver et faire monter en compétences ton équipe.
  

Amélioration continue & évolution de l'existant

• Identifier les sujets prioritaires à traiter à partir des données live, des feedbacks joueurs et des retours d'équipes terrain ;
  
• Proposer des ajustements concrets au planning pour améliorer l'expérience de jeu : correction, fluidité, confort, cohérence ;
  
• Participer à la conception de solutions durables, en lien avec les pôles concernés (équilibrage, UX, narration, UI, etc.).
  

Posture transversale & collaboration active

• Être force de proposition dans la résolution de problèmes complexes ou systémiques ;
  
• Coordonner ponctuellement des groupes de travail inter-pôles (design, technique, artistique) pour co-construire des solutions concrètes ;
  
• Veiller à la bonne documentation des processus, décisions, retours et plans d'action.
  

Doté.e d'une solide expérience en exploitation live de jeux vidéo, idéalement sur des projets à grande échelle ou à cycle long (MMO, GaaS, sandbox...), tu comprends les enjeux de planification, de priorisation et de gestion d'incidents dans un environnement réactif. Tu sais naviguer entre les logiques métiers, techniques et communautaires, et prendre du recul pour analyser une situation dans sa globalité.

Tu es reconnu.e pour ta capacité à faire le lien entre signaux terrain (données, retours joueurs, tests internes) et actions concrètes. Tu ne te contentes pas de remonter des problèmes : tu proposes des solutions réalistes, adaptées au cycle de production, et sais mobiliser les bonnes ressources avec tact et efficacité.

Tu es aussi un.e manager structurant.e, capable d'animer une équipe transversale aux profils variés, de représenter ton pôle dans les arbitrages stratégiques, et de fédérer autour d'un objectif de qualité et d'évolution continue du jeu.

Une bonne connaissance du jeu DOFUS et de ses spécificités est un véritable plus.

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région de Haut de France, nos locaux lumineux et spacieux ont permis de rénover d'anciennes usines textiles et nous offrent aujourd'hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et de nouvelles idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des tickets restaurants, prime de participation, prime vacances, prise en charge des frais de transports, aide au logement, l'accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby foot...) sur ton temps libre, les oeuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir.

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)

A l'attention de : Responsable du recrutement