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MAINBOT
64 rue du dessous des Berges
75013 PARIS
France

Date : 09.08.2019
Reference : AFJV-ESUP1484-16336

Mainbot

Chez MainBot, nous créons des compagnons robots utiles,, aujourd'hui pour les enfants, ensuite pour toute la famille et, plus tard, pour les personnes âgées. Nous sommes convaincus que les robots enrichiront de manière exponentielle nos expériences quotidiennes. Notre premier robot, Winky, est un robot compagnon modulaire et intelligent destiné aux enfants de 7 à 10 ans, alliant comportement affectif et caractéristiques éducatives. Winky est un outil par lequel les enfants ont un premier contact avec le monde de la robotique, car sa nature modulaire permet de connecter ou de déconnecter des modules plug & play à tout moment via une connexion magnétique. Grâce à une application de réalité augmentée sur le téléphone ou la tablette, une présentation didactique de la structure du robot est disponible pour apprendre aux enfants les bases du fonctionnement du robot.

Responsable service après-vente


Permanent contract Paris (75)

Position Duties

En tant que responsable du service après-vente et de la relation clients, vous aurez pour objectif de concevoir et mettre en place le système de service après-vente pour le robot Winky dans ses aspects hardware et software, et d'en assurer le fonctionnement, seul, puis à la tête d'une équipe d'intervenants internes et/ou externes. Vous serez le garant de la qualité du service aux clients et de leur satisfaction. En lien étroit avec les équipes R&D, production et qualité, vous assurerez l'analyse des problèmes clients et serez force de proposition pour l'amélioration et les évolutions de Winky et des applications associés. Vous définirez et mettrez en oeuvre les politiques de dépannage, de réparation, de correction du logiciel et de gestion des retours produits, dans un souci de qualité et de rentabilité.

Missions principales :
  • Recommander et mettre en place un système de gestion de service client et de tickets
  • Mettre en place un système de suivi interne (indicateurs de qualité et de performance) et une méthodologie de retour vers la R&D/production
  • Recruter et piloter une équipe d'intervenants SAV
  • Gérer personnellement les problèmes clients les plus épineux

Candidate Profile

Compétences :
  • Rigueur et autonomie
  • Attention au détail
  • Goût du contact client
  • Forte capacité de management d'équipe
  • Maîtrise de l'outil informatique
  • Capacité à analyser et à reproduire les problèmes

Prérequis :
  • Précédente expérience en management de SAV idéalement dans le domaine high tech / grand public
  • Anglais courant
  • Bonne compréhension du hardware et du software et des problématiques de qualité associées

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)
To: Boris Kesler
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