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Mainbot

75013 Paris
France

Date : 31.05.2021
Reference : AFJV-ESUP1484-20177

Mainbot

Chez MainBot, nous créons des robots éducatifs, aujourd'hui pour les enfants et plus tard pour toute la famille. Notre premier robot, Winky, est un robot ludo-éducatif et évolutif pour les enfants de 5 à 12 ans, combinant applications pédagogiques et comportements affectifs. Winky est un outil grâce auquel les enfants apprendront la robotique et la programmation. À travers plusieurs applications mobiles les enfants pourront jouer avec Winky, programmer ses comportements et apprendre son fonctionnement.

Responsable SAV / Relations clients


Permanent contract Paris (75)

Position Duties

En tant que directeur du service après-vente et de la relation clients, vous aurez pour objectif de piloter et développer l'équipe assurant le service après-vente pour le robot Winky dans ses aspects hardware et software. Vous serez le garant de la qualité du service aux clients et de leur satisfaction. En lien étroit avec les équipes R&D, production et qualité, vous assurerez l'analyse des problèmes clients et serez force de proposition pour l'amélioration et les évolutions de Winky et des applications associés. Vous définirez et mettrez en oeuvre les politiques de dépannage, de réparation, de correction du logiciel et de gestion des retours produits, dans un souci de qualité et de rentabilité. Vous serez le représentant de Mainbot auprès des services après-vente de nos distributeurs ; vous installerez et assurerez la liaison et les processus de communication avec eux et serez le garant du bon fonctionnement de l'ensemble.

Missions principales :
  • Piloter et développer une équipe d'intervenants SAV, internes et externes
  • Assurer les évolutions du système de suivi interne (indicateurs de qualité et de performance) pour garantir la satisfaction client à tout moment
  • Gérer personnellement les problèmes clients les plus épineux
  • Établir, gérer et garantir le bon fonctionnement de la relation avec les distributeurs de Winky

Candidate Profile

  • Précédente expérience en management de SAV idéalement dans le domaine high tech / grand public
  • Anglais courant
  • Bonne compréhension du hardware et du software et des problématiques de qualité associés
  • Forte capacité de management d'équipe
  • Rigueur et autonomie
  • Attention au détail
  • Goût du contact client
  • Maîtrise de l'outil informatique
  • Capacité à analyser et à reproduire les problèmes

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)
To: KESLER Boris
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