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Ankama (logo)
ANKAMA
75 boulevard d'Armentières
59100 Roubaix
France

Date : 12.10.2020
Reference : AFJV-ESUP194-18673

Ankama

Créé en 2001, Ankama est aujourd'hui un groupe indépendant de création numérique spécialisé dans le domaine du divertissement et incontournable dans le monde du jeu vidéo !
Depuis le succès phénoménal en 2004, du jeu en ligne DOFUS (85 millions de comptes ont été créés dans le monde, dont plus de 40 millions en France). Avec plus de 300 collaborateurs, Ankama a investi plusieurs domaines d'activité pour devenir un véritable groupe transmédia.
Ankama intervient dans le domaine du divertissement au sens large :
- Jeux vidéo Animation
- Editions Jeux de plateau
Avec Ankama, chaque histoire est unique, mais toutes sont connectées.
Ankama recrutement

Chargé (e) relation client


Fixed term contract Roubaix (59)

Position Duties

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un conseiller(es) assistance.

Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences relationnelles et les concilier avec votre passion pour les jeux vidéo ? Vous êtes au bon endroit !

Intégré(e) à une équipe d'une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable Service client, vous êtes ainsi responsable de :
  • Réceptionner les demandes d'assistance de nos utilisateurs via des tickets (emails) ou des appels
  • Etablir un diagnostic et trouver la procédure la plus adaptée
  • Résoudre les incidents rencontrés par nos utilisateurs dans le respect des procédures et des engagements de délais et de qualité pris par Ankama
  • Assister, orienter et fournir toutes les informations utiles aux utilisateurs pour éviter les incidents ou pour résoudre eux-mêmes leurs incidents
  • Contribuer aux remontées des dysfonctionnements et participer à l'amélioration de la satisfaction client

Candidate Profile

  • Vous justifiez d'une expérience significative dans la relation client, l'assistance technique ou le service après-vente
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et la suite Microsoft Office
  • Vous possédez de solides connaissances en ce qui concerne le système d'exploitation Windows
  • Vous maîtrisez parfaitement le français (orthographe, grammaire, tournures de phrases)
  • Votre connaissance de nos jeux vidéo et particulièrement Dofus vous permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution
  • La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de vous permettre d'intervenir auprès de notre communauté anglophone

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)
To: Responsable du recrutement
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