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Ankama
75 boulevard d'Armentières
59100 Roubaix
France

Date : 21.07.2022
Reference : AFJV-ESUP194-23465

Ankama

Ankama est une société indépendante de création, d'édition et de distribution d'oeuvres de divertissement à travers le monde. Du jeu vidéo au jeu de plateau, du manga à l'anime, elle contrôle la chaîne de production de ses créations de A à Z.

Créatrice d'un vaste univers appelé le Krosmoz, connue pour ses jeux de rôle en ligne multi-joueurs DOFUS et WAKFU et ses séries animées éponymes, elle réalise aussi des longs métrages animés, tels que DOFUS - Livre I : Julith ou Princesse Dragon.
Parmi d'autres cordes à son arc : les jeux de plateau ; les jeux mobiles ; mais aussi des BD et mangas.

Selon les principes du transmédia, les équipes d'Ankama créent des univers qu'elles développent en plusieurs histoires, sur différents supports, offrant ainsi à leurs communautés de joueurs, lecteurs, spectateurs, une expérience narrative immersive et complète sur l'ensemble des plateformes populaires.

Avec Ankama, chaque histoire est unique, mais toutes sont connectées.
Ankama recrutement

Chargé(e) relation client


Fixed term contract Roubaix (59)

Position Duties

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un chargé (e) relation client.

Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences relationnelles et les concilier avec votre passion pour les jeux vidéo ? Vous êtes au bon endroit !

Intégré(e) à une équipe d'une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable Service client, vous êtes ainsi responsable de :
  • Réceptionner les demandes d'assistance de nos utilisateurs via des tickets (emails) ou des appels
  • Etablir un diagnostic et trouver la procédure la plus adaptée
  • Résoudre les incidents rencontrés par nos utilisateurs dans le respect des procédures et des engagements de délais et de qualité pris par Ankama
  • Assister, orienter et fournir toutes les informations utiles aux utilisateurs pour éviter les incidents ou pour résoudre eux-mêmes leurs incidents
  • Contribuer aux remontées des dysfonctionnements et participer à l'amélioration de la satisfaction client

Candidate Profile

  • Vous justifiez d'une expérience significative dans la relation client, l'assistance technique ou le service après-vente
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et la suite Microsoft Office
  • Vous possédez de solides connaissances en ce qui concerne le système d'exploitation Windows
  • Vous maîtrisez parfaitement le français (orthographe, grammaire, tournures de phrases)
  • Votre connaissance de nos jeux vidéo vous permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution
  • La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de vous permettre d'intervenir auprès de notre communauté anglophone

Additional Information

Le poste est à pourvoir sur site.

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)
To: Responsable du recrutement
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