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KA-RA (logo)
KA-RA
39 rue du jeu des enfants
67000 Strasbourg
France

Date : 02.05.2019
Ad posted a first time on 24.04.2019
Reference : AFJV-ESUP431-15739

KA-RA

For over 25 years, Epic Games has been making award-winning games and game engine technology that empowers others to make visually stunning games and 3D content that brings environments to life like never before. Epic’s award-winning Unreal Engine technology not only provides game developers the ability to build high-fidelity, interactive experiences for PC, console, mobile, and VR, it is also a tool being embraced by content creators across a variety of industries such as media and entertainment, automotive, and architectural design. As we continue to build our Engine technology and develop remarkable games, we strive to build teams of world-class talent.

Responsable support client Twinmotion - CDI


Permanent contract Strasbourg (67)

Position Duties

  • Poste : Manager le pôle support technique dédié au logiciel Twinmotion.
  • Rôle : Définir, organiser et valider les actions d'assistance clients.
  • Langue obligatoire : Français / Anglais écrit et parlé
  • Lieux : Strasbourg, Alsace
  • Poste : CDI à pourvoir immédiatement
  • Salaire : selon profil.

Missions :
  • Contribue avec son équipe à la satisfaction de la relation client
  • Echange ponctuellement par mail ou interface ticketing pour traiter leur demande.
  • Met en oeuvre la stratégie du département support.
  • Anime et pilote les sessions produits afin de diffuser les bonnes pratiques, les nouveautés du logiciel au sein de son équipe.
  • Pilote le ou les prestataires pour le support technique externalisé.
  • Analyse les réclamations exprimées par les clients aux supports pour dégager des pistes de progrès, les données clients et suit les
résultats des actions menées.
  • Assure des reportings réguliers auprès de son Responsable et des entités concernées.
  • Organise la répartition des activités, des missions en concertation avec son responsable direct, alerte le Responsable sur l'état de sa charge pouvant entraîner des dysfonctionnements et/ou des retards.
  • Applique et fait appliquer les procédures et met en place des procédures à chaque nouvelle activité.

Candidate Profile

De formation technique ( Architecte, BIM manager, Infographiste), vous maîtrisez la terminologie liée à l'architecture, le rendu temps réel, le graphisme 3D.
Vous maîtrisez un ou plusieurs logiciels d'édition 3D (3ds Max, SketchUp...), moteur de jeu, Revit, ARCHICAD... Des connaissances en Jira sont un plus.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Vous avez acquis une expérience réussie en animation d'équipe, pilotage de projet.
  • Vous savez créer un réseau relationnel autour de vous et assurer une dynamique de groupe.
  • Vous aimez motiver et travailler en équipe.
  • Vos qualités d'écoute et de leadership vous permettent d'évoluer avec les différents pôles et département en étant toujours orienté vers la satisfaction client.
  • Doté d'un sens de l'organisation, d'un esprit d'analyse et de réactivité, vous êtes familiarisé aux, nouvelles technologies.
  • Vous maîtrisez l'anglais pour dialoguer avec les clients à l'international et avec le prestataire de support externalisé.

Une expérience similaire serait un véritable plus.

Provide

CV, lettre de motivation, références
To: Gabriel SELLAM
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