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KA-RA
39 rue du jeu des enfants
67000 Strasbourg
France

Date : 02.05.2019
Ad posted a first time on 24.04.2019
Reference : AFJV-ESUP431-15739

KA-RA

KA-RA est l'éditeur de Twinmotion, logiciel de visualisation architectural temps réel.
Forte de notre expérience dans ce secteur depuis plus de 15 ans, nous avons à coeur de développer un service de support client au sein de nos locaux pour répondre aux sollicitations de nos utilisateurs.

Responsable support client Twinmotion - CDI


Permanent contract Strasbourg (67)

Position Duties

  • Poste : Manager le pôle support technique dédié au logiciel Twinmotion.
  • Rôle : Définir, organiser et valider les actions d'assistance clients.
  • Langue obligatoire : Français / Anglais écrit et parlé
  • Lieux : Strasbourg, Alsace
  • Poste : CDI à pourvoir immédiatement
  • Salaire : selon profil.

Missions :
  • Contribue avec son équipe à la satisfaction de la relation client
  • Echange ponctuellement par mail ou interface ticketing pour traiter leur demande.
  • Met en oeuvre la stratégie du département support.
  • Anime et pilote les sessions produits afin de diffuser les bonnes pratiques, les nouveautés du logiciel au sein de son équipe.
  • Pilote le ou les prestataires pour le support technique externalisé.
  • Analyse les réclamations exprimées par les clients aux supports pour dégager des pistes de progrès, les données clients et suit les
résultats des actions menées.
  • Assure des reportings réguliers auprès de son Responsable et des entités concernées.
  • Organise la répartition des activités, des missions en concertation avec son responsable direct, alerte le Responsable sur l'état de sa charge pouvant entraîner des dysfonctionnements et/ou des retards.
  • Applique et fait appliquer les procédures et met en place des procédures à chaque nouvelle activité.

Candidate Profile

De formation technique ( Architecte, BIM manager, Infographiste), vous maîtrisez la terminologie liée à l'architecture, le rendu temps réel, le graphisme 3D.
Vous maîtrisez un ou plusieurs logiciels d'édition 3D (3ds Max, SketchUp...), moteur de jeu, Revit, ARCHICAD... Des connaissances en Jira sont un plus.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Vous avez acquis une expérience réussie en animation d'équipe, pilotage de projet.
  • Vous savez créer un réseau relationnel autour de vous et assurer une dynamique de groupe.
  • Vous aimez motiver et travailler en équipe.
  • Vos qualités d'écoute et de leadership vous permettent d'évoluer avec les différents pôles et département en étant toujours orienté vers la satisfaction client.
  • Doté d'un sens de l'organisation, d'un esprit d'analyse et de réactivité, vous êtes familiarisé aux, nouvelles technologies.
  • Vous maîtrisez l'anglais pour dialoguer avec les clients à l'international et avec le prestataire de support externalisé.

Une expérience similaire serait un véritable plus.

Provide

CV, lettre de motivation, références
To: Gabriel SELLAM
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