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Nacon (logo)
Nacon
396 rue de la voyette
CRT 2
59818 Lesquin
France

Date : 28.12.2022
Reference : AFJV-ESUP116-24628

Nacon

NACON est une société du groupe BIGBEN qui regroupe les activités Gaming : l'édition de jeux vidéo et les accessoires.

Fort d'une expertise reconnue depuis plus de 30 ans dans le développement d'accessoires aux côtés d'acteurs incontournables du marché et grâce au rachat de 16 studios de développement de jeu experts dans différents genres, NACON est un acteur majeur de l'industrie dont le réseau de distribution s'étend dans plus de 100 pays.

Chez NACON, nous ne concevons pas que des jeux et des accessoires gaming, nous partageons également notre passion du métier auprès de notre communauté de gamers afin de créer des accessoires et des jeux appréciés dans le monde entier.

Un objectif nous anime au quotidien : devenir le leader mondial de l'accessoire gaming et du mid-publishing dans un futur proche.

Alors si tu as envie de faire partie d'une aventure unique et de relever le challenge, rejoins nous.

Nous avons hâte de te rencontrer

Coordinateur Support


Permanent contract Paris (75)

Position Duties

Notre mission
Tu feras partie de l'équipe Live Operation de NACON dont la mission est de maintenir un niveau de service optimum tout au long de la vie de nos jeux. La satisfaction de nos joueurs est au coeur de notre métier, comprendre le feedback de nos joueurs et leur comportement dans le jeu nous aide dans nos prises de décisions. Nous remercions nos fans par la mise en avant des meilleurs contenus qu'ils produisent et nous nous attachons à régulièrement lancer de nouveaux contenus à thème qui animent les saisons de nos différents jeux.
Travailler sur le Live chez NACON c'est donner le meilleur de soit même pour le bien de nos joueurs afin qu'ils puissent profiter longtemps d'une expérience de jeu de qualité.

Le poste qu'on aimerait te confier
En tant que Coordinateur Support Client, tu es responsable des agents Support qui répondent à nos joueurs ainsi que des outils de gestion des tickets et des bugs.
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes QA, Production et Community Manager ainsi qu'avec nos contacts internes et externes qui nous fournisse la technologie nous permettant de répondre au mieux à nos consommateurs.
Véritable garant de la relation client tu effectues des recommandations sur le flow des outils, la meilleure façon de répondre à nos clients.

Ton rôle s'articulera autour des missions suivantes :
  • Mise en place du parcours support pour les consommateurs
  • Définitions des guidelines de communication pour les agents externe
  • QA des tickets et gestion des ressources humaines avec notre provider externe
  • Rédactions de FAQs
  • Utilisation de nos back office pour valider des remboursements / attribuer des contenus manquants
  • Coordination des projets de mise en place des outils supports avec nos partenaires externes et internes

Candidate Profile

Comment l'équipe t'imagine quand elle parle de toi autour d'un café :
  • Tu bénéficies d'une expérience de 2 ans minimum en gestion de support client idéalement Lead ou Coordinateur
  • Zendesk n'a pas de secret pour toi
  • Tu maitrises le C-SAT comme personne
  • You speak English of course
  • Tu es doté(e) de qualités rédactionnelles
  • Tu es habitué(e) à créer des guidelines pour d'autres
  • Cerise sur le gâteau, tu maitrises les outils de dashboard tel que Tableau ou Looker

Ce que souhaite la team :
  • Aucun détail ne t'échappe et la rigueur est une qualité qui te caractérise
  • Avec toi rien n'est laissé au hasard, tu sais de manière précise comment mener à bien tes projets
  • Force de proposition : tu n'hésites pas à partager tes idées de manière à contribuer au développement de l'entreprise
  • Tu nourris depuis ta tendre enfance une véritable passion pour l'univers du Gaming
  • Avec toi, chaque problème trouve sa solution
  • Le travail d'équipe est une source de motivation et tu aimes collaborer, partager avec les autres
  • Tu aimes challenger les processus en place dans une optique d'amélioration continue

Additional Information

Ce que nous pouvons t'offrir :
  • Une ambiance conviviale : chaque membre a un rôle à jouer et la bonne humeur est de mise
  • Tu seras entouré(e) de professionnels et de passionné(e)s qui te feront grandir dans l'exercice de tes fonctions
  • Tu appartiendras à une entreprise ambitieuse qui se donne les moyens d'atteindre ses objectifs
  • Des perspectives d'évolution : le poste occupé à ton arrivée n'est pas le poste que tu occuperas dans quelques années, c'est à toi de construire ton parcours professionnel
  • Chaque Naconien(ne) contribue à la réussite de l'entreprise, tu fais partie de la team et apportes tes idées
  • Des locaux sympas : les bureaux sont spacieux et lumineux permettant à chacun de disposer d'un espace suffisant et agréable pour travailler
  • Un management de proximité et bienveillant : tu as besoin d'être accompagné, de conseils... ton manager est présent, la culture d'un management de proximité est un élément qui nous tient particulièrement à coeur
  • Les membres de la direction sont accessibles et à l'écoute, tu n'as pas besoin de passer par 4 chemins pour les rencontrer
  • Un parcours d'intégration personnalisé : l'intégration est une phase essentielle dans le cycle de vie des collaborateurs, nous avons par conséquent élaboré un processus d'accueil pour tout nouvel collaborateur
  • Chez Nacon, nous travaillons mais pas que : quand les conditions sanitaires le permettent, tu pourras te mesurer aux Naconien(ne)s lors de tournois de tennis de table ou de baby-foot...
  • Des moments de vie d'entreprise, là aussi quand la situation le permet : nous avons une tradition chez Nacon, lors du repas de fin d'année, les nouvelles recrues viennent nous dévoiler leurs talents cachés, moment exceptionnel à ne pas rater mais on ne t'en dit pas plus...

Modalités :
  • Il s'agit d'un poste en CDI
  • Début de contrat : demain, ou après-demain
  • Possibilité de télétravail
  • Rémunération : la rémunération sera basée en fonction du profil et du niveau d'expérience
  • Actionnariat entreprise (actions gratuites, prime d'intéressement...)
  • Avantages CSE
  • Tickets restaurant (prise en charge de 60 % par l'employeur)

Localisation :
Paris

La hiring team :
David Talmat - Head of Marketing et Christophe Zerathe - Director of Live Ops
L'ensemble des acteurs sont mobilisés (direction, team et RH) afin de te garantir une expérience candidat réussie.

Process de recrutement :
  • 1er entretien : un premier échange téléphonique sera organisé pour vérifier que nous sommes en phase avant d'aller plus loin dans le process
  • 2ème entretien : une entrevue avec Christophe et David

La composition et l'ordre des entretiens avec la "Hiring team" est susceptible de changer.
Il est important de te faire rencontrer l'ensemble des équipes afin de t'aider à te projeter sur le poste.

Alors prêt(e) à être de la partie ?

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)

To: Responsable du recrutement
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